Frequently Asked Questions

Mon compte

Comment m'inscrire en ligne?

Vous pouvez vous inscrire en ligne en remplissant le formulaire d'inscription .

Vous pouvez également vous inscrire en sélectionnant « Mon compte » (en haut à droite) où vous trouverez le bouton « S’enregistrer».

Dès que vous avez rempli le formulaire d’inscription, vous pouvez commencer vos achats.

Ou, si vous avez déjà un compte, veuillez vous connecter en cliquant sur « Mon compte » (en haut à droite) où vous trouverez le bouton « S’enregistrer».

Saisissez vos identifiants et cliquez sur connexion.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en sélectionnant « Mon compte » (en haut à droite), où vous trouverez le lien « mot de passe oublié?».

Il vous sera ensuite demandé de saisir l'adresse e-mail attribuée à votre compte. Nous vous enverrons un e-mail vous indiquant comment réinitialiser votre mot de passe. Si cet e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable ou contacter le service client au 460 7920.

Ma commande

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été confirmée?

Vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois validée.

Puis-je annuler ma commande?

Oui, cependant, un frais d'annulation de Rs.500 est appliquée.

Comment savoir si ma commande est confirmée?

Le numéro de commande s’affichera sur votre écran dès que vous aurez validée votre commande sur la dernière page « Confirmer votre commande”.

Nous vous enverrons également une confirmation par courriel.

Comment consulter l'historique de mes commandes ?

Il vous suffit de partir sur l’onglet « Mon Compte » , cliquez sur «

Mes Commandes » et vous trouverez l'historique de toutes vos commandes ainsi que leur statut.

Pourquoi Winners a-t-il besoin de mes informations personnelles lorsque je passe une commande?

Lorsque vous passez une commande en ligne, il est nécessaire de s'inscrire et de créer un compte client. Cela vous permet de passer plus facilement votre prochaine commande sur le site Internet et également de pouvoir vous envoyer des e-mails pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande et vous avertir lorsqu'elle est prête à être récupérée ou livrée.

Quel est le montant minimum d'achat pour pouvoir retirer ma commande en magasin ou être livrée?

Votre commande doit être d'au moins Rs 500 pour le service Click & Collect et la livraison à domicile .

Y a-t-il des frais supplémentaires liés à la livraison?

Les frais de livraison sont fixés à un coût standard de 250 Mur pour toutes les commandes.

Puis-je passer une commande pour quelqu'un d'autre?

Vous pouvez passer une commande pour quelqu'un d' autre en ajoutant une adresse de livraison supplémentaire à votre profil . Veuillez noter que pour toute commande contenant du tabac ou de l'alcool, la personne recevant ou récupérant la commande doit être âgée de plus de 18 ans et devra présenter une pièce d'identité. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client au 460 7920.

Les non-résidents peuvent-ils commander pour leur famille à Maurice?

Les non-résidents peuvent commander pour leurs amis ou leur famille. Veuillez-vous assurer que les informations que vous fournissez sur la personne qui recevra la commande sont correctes. Veuillez également lui envoyer la référence de la commande.

Qu'arrive-t-il à ma commande en cas d'alerte cyclonique de niveau 3 ou d'avis de forte pluie?

En cas d'alerte cyclonique de niveau 3 ou d'avis de forte pluie, notre service de livraison à domicile peut être perturbé dans les heures ou les jours à venir. Une fois l'alerte enlevée, notre service client vous contactera pour organiser un nouveau planning de livraison .

Livraison à domicile

Quand je passe une commande en ligne, quand est-ce que la commande sera livrée ?

Lorsque vous passez une commande en ligne, vous pouvez choisir la date disponible sur le site qui vous convient le mieux. Une date peut être choisie de +2 jours à + 6 jours. Nous vous invitons à contacter notre service client pour plus d'informations sur les services proposés.

Combien dois-je dépenser pour que ma commande soit livrée?

La livraison à domicile est disponible pour les commandes à partir de MUR 500 pour un prix fixe pour la livraison de Mur 250

Quels documents d'identité ou documents doivent être fournis au moment de la réception de la commande?

Lors de la réception de la commande, vous devrez apporter le numéro de référence de la commande indiqué dans l'email de confirmation ainsi qu'une pièce d'identité. Nous acceptons le NIC, le permis de conduire et le passeport.

Comment les produits seront-ils emballés?

Nous ne proposons pas l’emballage de la commande lors de la livraison/récupération de la commande. Vous devrez faire des provisions pour réceptionner la commande.

Comment savoir si ma commande est prête à être livrée ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera prête à être livrée .

Paiements

Quelles sont les options de paiement disponibles?

Service Click & Collect

• Payment en ligne à travers une carte bancaire – Crédit ou Débit

Livraison à domicile

• Payment en ligne à travers une carte bancaire – Crédit ou Débit

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées pour les paiements: Visa, MasterCard , Union Pay et American Express.

Puis-je payer avec mon compte Paypal ?

Il n'est malheureusement pas possible de payer avec un compte Paypal pour le moment.

Puis-je payer avec une carte de crédit qui n'est pas de l'île Maurice?

Oui, vous pouvez utiliser une carte de crédit internationale.

Puis-je modifier les détails de ma carte de crédit après avoir passé ma commande?

Il n'est pas possible de modifier le mode de paiement ou la carte de crédit une fois la commande passée. Nous vous invitons à contacter notre service client pour plus d'informations au 460 7920.

Vais-je recevoir une facture ou un reçu confirmant ma commande et mon paiement?

Nous vous tiendrons informés à chaque étape de votre commande en ligne par email depuis votre commande jusqu'à la facture finale lors de la prise en charge de votre commande .

Que puis-je faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de la commande?

Nous vous invitons à vérifier d'abord vos e-mails de spam. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter le service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Vous pouvez consulter la page sur notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Absolument, chez Winner's , nous nous engageons à faire en sorte que toutes vos données personnelles soient sécurisées à tout moment et conformément aux lois en vigueur. Nous avons intégré un processus de paiement sécurisé utilisant la technologie 3-D secure pour vous offrir une protection supplémentaire.

Puis-je utiliser une carte de crédit qui n'est pas enregistrée à mon nom ?

Malheureusement , nous n'acceptons pas les cartes de crédit qui ne sont pas à votre nom. Il est cependant possible qu'une tierce personne passe une commande pour vous.

Vais-je recevoir la confirmation de ma banque que mon paiement a été autorisé ?

Cela dépend de votre banque et des services fournis. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour plus d'informations.

Que dois-je faire si j'ai d'autres questions concernant le paiement ?

Si vous ne trouvez pas facilement les réponses à vos questions sur les pages d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Modifications et annulations

Puis-je modifier ma commande une fois confirmée ?

Il n'est malheureusement pas possible de modifier votre commande une fois confirmée.

Puis-je modifier la date de livraison une fois ma commande passée?

Il n'est malheureusement pas possible de modifier la date de livraison une fois la commande validée. Veuillez vous assurer de choisir la date qui vous convient le mieux lors de la validation de la commande.

Puis-je supprimer ou annuler certains produits de ma commande ?

Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles de votre commande une fois confirmée.

Puis-je annuler toute ma commande ou une partie de ma commande une fois confirmée?

Vous pouvez annuler votre commande en contactant le service client au 460 7920 . Notez que des frais d'annulation de Rs.500 seront appliqués .

Retours et remboursements

Quelle est la politique de retour et de remboursement ?

Vous disposez de trois jours pour retourner un produit à compter de la date de réception et vous devez vous rendre exclusivement au magasin de Trianon pour pouvoir le faire. Conformément à notre politique de retour, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et présenter les mêmes conditions qu'à la réception. Vous devrez présenter une preuve d'achat sur winners.mu . Nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement.

Que puis-je faire si je souhaite être remboursé en cas de produits endommagés ?

Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Comment puis-je retourner un produit endommagé ?

Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Puis-je demander un échange de produits au lieu d'un remboursement ?

Vous pouvez demander un échange dans certaines circonstances et dans le magasin Assurez-vous de vous rendre en magasin dans un délai maximum de trois jours à compter de la date de réception de la commande.

Comment vais-je recevoir mon remboursement lorsqu'il a été demandé et approuvé?

Dès que votre demande de remboursement aura été traitée et approuvée, nous procéderons au remboursement sur la carte de débit ou de crédit. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.

Que dois-je faire si j'ai d' autres questions concernant le paiement?

Si vous ne trouvez pas facilement les réponses à vos questions sur les pages d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je retourner ma commande si je change d'avis?

Non, vous ne pouvez pas retourner votre commande.

Mon compte

Pourquoi créer un compte sur le site?

Lorsque vous passez une commande en ligne, il est nécessaire de créer un compte client. Cela vous permet de passer plus facilement votre prochaine commande sur le site Internet et également de pouvoir vous envoyer des courriels pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande et vous avertir lorsqu'elle est prête à être récupérée ou livrée.

Comment puis-je créer un compte sur le site?

Créer un compte sur le site est simple et rapide. Lorsque vous êtes sur le site, cliquez sur le bouton d'inscription en haut à droite et remplissez les informations demandées. Nous vous enverrons ensuite un e-mail confirmant la création du compte.

Quelles informations sont conservées sur mon compte client?

Les informations que nous vous demandons et que nous détiendrons sont votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail .

Mes données personnelles sont-elles protégées?

Absolument, chez winners.mu , nous nous engageons à faire en sorte que toutes vos données personnelles soient sécurisées à tout moment. Nous avons intégré un processus de paiement sécurisé utilisant la technologie 3-D secure pour vous offrir une protection supplémentaire.

Dois-je m'inscrire chaque fois que je souhaite passer une commande sur winners.mu ?

Vous n'êtes pas obligé de vous inscrire à chaque visite. Une fois votre compte créé, vous pouvez simplement vous connecter à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en sélectionnant « Mon compte » (en haut à droite), où vous trouverez le lien pour le « mot de passe oublié?».

Il vous sera ensuite demandé de saisir l'adresse e-mail attribuée à votre compte. Nous vous enverrons un e-mail vous indiquant comment réinitialiser votre mot de passe. Si cet e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable ou contacter le service client au 460 7920 .

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que puis-je faire?

Habituellement, les clients ne parviennent pas à se connecter lorsque leurs e-mails ou mots de passe sont incorrects ou ne sont pas reconnus par notre système comme ceux utilisés lors de l'inscription sur notre site. Si votre problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je voir mes commandes précédentes?

Vous pouvez consulter toutes ces informations en vous connectant à Mon compte, puis en vous rendant dans la section «Mon Compte» et sur «Historique des commandes».

Comment puis-je modifier mes informations personnelles une fois le compte créé?

Si vous souhaitez modifier vos informations, vous pouvez vous connecter à «Mon Compte» sur le site à l'aide de vos identifiants et consulter vos informations dans l' onglet « INFORMATION ». Vous pouvez ensuite modifier les champs que vous souhaitez modifier et enregistrer. Nous vous enverrons un e-mail confirmant que vous avez apporté des modifications à votre compte client.

Produits et prix

Tous les produits disponibles en magasin sont-ils également disponibles en ligne?

La plupart de vos produits préférés sont disponibles en ligne .

Les prix affichés sur le site sont-ils les mêmes qu'en magasin?

Oui, les prix sont les mêmes en magasin et en ligne.

Les produits frais peuvent-ils être commandés en ligne?

Oui, vous trouverez la même gamme de produits en ligne qu'en magasin .

Comment mes produits frais et surgelés seront-ils livrés?

Nous garantissons qualité et fraîcheur dans toutes les commandes que nous préparons pour vous. Nos camions de livraison sont équipés d'un double compartiment pour assurer la conservation des différents types de produits gardant ainsi les produits frais à 4 degrés et les produits congelés en dessous de -18 degrés.

Vais-je recevoir des produits de qualité dans de bonnes conditions?

Notre objectif est de fournir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible, et notre équipe en magasin s’assure de retirer vos produits de manière professionnelle pour garantir la qualité des produits.

Que dois-je faire lorsque certains produits sont endommagés pendant le transport ou à la réception?

Vous êtes tenu de vérifier votre commande lors de la livraison. En cas de réception d'un produit endommagé, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin winners.mu à Trianon ou à contacter notre service client dans les meilleurs délais dans un délai maximum de trois jours à compter de la date de réception de la commande.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de la qualité des produits?

Si vous n'avez pas reçu le produit ou service que vous attendiez, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin de résoudre le problème.

Que dois-je faire si je pense qu'il manque des produits dans ma commande?

Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le cadeau gratuit associé à un produit ?

Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Magasin et service

Comment puis-je connaître les heures d'ouverture et de fermeture des magasins?

Vous pouvez accéder aux heures d'ouverture et de fermeture de notre magasin en cliquant sur « nos magasins » en haut à droite de votre écran.

Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier?

Cliquez sur l' icône "Panier" en haut à droite de l'écran .

Comment puis-je modifier le nombre de produits ajoutés au panier?

Cliquez sur l' icône " Panier " en haut à droite de l'écran, à côté de votre panier. Vous verrez tous les produits que vous avez sélectionnés avec leur quantité associée. Recherchez le produit dont vous souhaitez modifier la quantité et insérez le nombre requis.

Comment puis - je réserver un créneau de livraison?

La livraison a domicile se faire entre 09 :00 et 18 :00. Nous ne proposons pas de créneau spécifique pour l’heure de livraison. Les commandes sont limitées à 45 par jour pour la livraison à domicile et à 30 pour le Click & Collect en raison de notre capacité de livraison. En conséquence, notre plateforme en ligne est configurée pour donner de la visibilité et n'accepter les commandes que pour les jours disponibles jusqu'à J + 6.

Comment puis-je finaliser ma commande?

Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le bouton « Commander » en bas à droite de l'écran. Veuillez vous assurer que les informations fournies pour la livraison à domicile sont correctes.

Qui puis-je contacter en cas de problème ou si je souhaite déposer une plainte?

Nous vous invitons à contacter notre service client au 460 7920 ou par mail à customerservice@winners.mu .

Programme wiiv

Le programme wiiv est-il disponible sur winners.mu ?

Non, il n’est pas actif pour le moment.

V3 - 04/03/2022